As inscrições são limitadas a 50 participantes pelo que seguiremos a ordem de inscrição seguindo a ordem de acordo com o preenchimento do formulário de inscrição e da confirmação do pagamento.
Preços com IVA incluído. Promoção válida de 23 jan a 15 de fev 2026.
Charles Darwin Numa farmácia típica, o receituário tem um peso económico muitíssimo relevante. No entanto, devido à instabilidade das receitas provenientes desta fonte, como exposto pelas recentes alterações à lei e pelo constante flutuar nas comparticipações, torna-se necessário, se não imprescindível, que as farmácias diversifiquem as suas fontes de rendimento, adaptando-se a uma nova realidade. É neste contexto que uma estratégia bem montada de vendas cruzadas se poderá tornar um fator diferenciador sendo uma importante parte do futuro da empresa. As vendas cruzadas têm sempre o objetivo de fornecer soluções mais completas às solicitações dos clientes. Sendo inegável o seu valor para a farmácia como empresa, o foco deverá colocar se sempre na satisfação das necessidades do cliente, aumentando a sua qualidade de vida, o seu bem-estar e/ou o seu conforto. No entanto, muitos são os exemplos de estratégias que têm o efeito inverso, sendo uma fonte de imagem negativa para a farmácia e prejudicando o seu resultado financeiro. Para evitar que tal aconteça, é necessário criar uma estratégia abrangente, mas individualizada, em que o pessoal da farmácia se integre e se reveja. O operador tem um papel central neste processo, tendo sempre uma dupla tarefa de, em primeiro lugar, entender as necessidades atuais do cliente através de todos os elementos de que dispõe – sejam eles o receituário, o conhecimento pessoal do cliente e da sua situação socioeconómica ou o desenrolar do próprio atendimento – e, depois, de interpretar os dados sugerindo uma solução complementar ou prevendo uma necessidade futura. Assim, é de vital importância que este pessoal tenha a formação específica para poder, em cada caso, decidir qual a melhor solução para o cliente e que a própria farmácia esteja moldada de forma a facilitar as vendas. As técnicas de merchandising são em ambos os casos de vital importância para o sucesso, quer sejam elas ativas ou passivas, direcionadas para o atendimento ou para o espaço físico da farmácia, para a relação farmacêutico cliente ou farmácia-cliente. Não existe, naturalmente, uma receita única para o sucesso deste processo tal como não terá nenhuma farmácia a solução perfeita para todas as solicitações. Mas existem métodos e princípios gerais que, quando bem aplicados, salvaguardam o utente da farmácia e contribuem, de uma forma mais ou menos direita para melhorar a produtividade da empresa. É nestes princípios gerais e fundamentais que esta formação incide, pretendendo ser uma ferramenta de trabalho na implementação de um sistema integra.
1. Tempos de mudança
2. Capacitar a equipe para as vendas
2.1. Ética e Gestão de Conflitos no atendimento
2.2. Requisitos para um bom vendedor
3. Foco no Cliente
3.1. Conhecimento da carteira de clientes
3.2. Perfil do cliente segundo as suas Necessidades
3.3. Perfil do cliente segundo o Comportamento
3.4. Fidelização do Cliente
3.5. A importância de evitar ruptura de stock
4. Marketing e Merchandising Farmacêutico
4.1. Definições de Marketing
4.2. Definição de Merchandising
4.3. Vantagens do Merchandising Farmacêutico
5. Promoções
1. Técnicas de Merchandising
1.1. Onde e como aplicar as técnicas de merchandising
1.2. Como proporcionar uma exposição adequada e eficaz na farmácia
1.3. Regras básicas para uma boa organização e exposição nas gôndolas
1.4.Técnicas de exposição na gôndola
1.5.Procedimentos para a arrumação e exposição
2. Estratégia de Vendas Cruzadas.
2.1. Definições e conceitos
2.2. Organização da farmácia por Sectores
2.3. Vantagens das Vendas Cruzadas.
2.4. Barreiras às Vendas Cruzadas.
3. Vendas por Impulso
A Gravidez
KITS no Pré e Pós parto
Oportunidade de vendas cruzadas nos cuidados pré-parto
Oportunidade de vendas cruzadas nos cuidados pós-parto
Oportunidade de vendas cruzadas nos cuidados com o recém-nascido
Alterações decorrentes do envelhecimento
Oportunidades de vendas cruzadas:
Diabetes
Como rentabilizar a zona do check-up
HTA
Pernas pesadas
Doenças Orais
Alopécia
Obstipação
Flatulência
Hemorróidas
Incontinência
Insónias